昆明4s店员工形象培训课程 服务为先 云南皇礼礼仪学院

4s店人员恰当的手势：自然优雅，规范适度，富有表现力的“体态语言”。将五指伸直并拢，掌心斜向上方，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，弯曲140度左右为宜，手掌与地面基本上形成45度角。与客人交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不要手舞足蹈。手势动作应与表情和表意相一致。不能用单手指，指点客人或指向。   站台要求：1、面带微笑，挺胸收腹，肩平。2、两腿立正或稍稍分开，两手自然下垂，放在前面或背后。3、两眼随时注意观察餐厅内客人就餐的情况，以便迅速作出反应。4、不准靠墙、桌椅或边柜，不准交头接耳或走神发呆。5、不准吃东西，伸懒腰，剔牙、挖鼻孔、搔头发，咬指头等。    行走要求：1、面带微笑，精神抖擞，动作敏捷、利落。2、空手时，要求服务员在餐内以小跑步行走，忌走路慢腾腾，无精打采，有气无力。3，昆明4s店员工形象培训课程、手上拿东西时，要求服务员快步行走，托盘里的东西要分类码放，摆放整齐，并且要注意安全，昆明4s店员工形象培训课程，不要撞到客人或打烂餐具，昆明4s店员工形象培训课程。有礼仪是尊重他人的体现。不乱打断别人的做的事，别人说的话，就是尊重了他人。昆明4s店员工形象培训课程

汽车4s店销售顾问个人礼仪一、保持整洁仪容：头、脸、口、手、鼻子、耳朵   举手投足规范：站、坐、走、蹲、手势    通话前的准备工作：(一)通话前的调整：调整好心情、调整好坐姿、使用积极、热情的语音，让客户感觉在受到帮助面带微笑   (二)通话时的语气语调：讲话轻一点、低音足一些、语速慢一些、吐字清楚、表达清晰     接电话礼仪：三声之内接听，报出名字及问候，询问来电事项，确认对方(姓名，车型，车牌号)，向客户说明客户所提问题，客户问的问题过多时，需要汇总确认来电事项，礼貌地结束，客户先挂。

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女士着装要与环境相协调：当人置身于不同的环境、不同的场合，就必须要有不同的着装，要注意穿戴的服装与周围环境的和谐。比如，在办公室工作就需要穿着正规的职业装或工作服。比较喜庆的场合如婚礼、纪念日等可以穿着时尚、潇洒、鲜亮、明快的服装等。着装要考虑个人身份角色：每个人都扮演不同的角色、身份，这样就有了不同的社会行为规范，在着装打扮上也自然有其自身的规范。当你是一名柜台的销售人员，就不能过分打扮自己，以免有抢顾客风头的嫌疑；当你是企业的高层人员出现在工作场所，那么当然就不能随心所欲地去穿着了。着装要和自身“条件”相协调：要了解自身的缺点和优点，用服饰来达到扬长避短的目的。所谓“扬长避短”重在“避短”。比如身材矮小的适合穿造型简洁明快、小花型图案的服饰；肤色白净的，适合穿各色服装；肤色偏黑或发红的，切忌穿深色服装等。着装要和时间相协调：只注重环境、场合、社会角色和自身条件而不顾时节变化的服饰穿戴，同样也不好。比较得体的穿戴，在色彩的选择上也应注意季节性。

服务礼仪的重要意义  1、服务礼仪可以提升企业的竞争力（服务礼仪能帮助服务人员养成良好的服务意识,具有良好服务意识的人员,能够长期赢得服务对象的认可,从而可以有效的提高本企业的竞争力）  2、服务礼仪有助于塑造维护企业的整体形象（良好的企业形象是吸引消费者,扩大市场份额的有效保障,而良好的服务礼仪是一个企业树立良好企业形象的有效手段）  3、服务礼仪有助于企业创造更多的经济利益和社会效益（企业之间的竞争再也不是有形产品的竞争,更多的是无形产品的竞争,企业已经意识到,良好的服务可以给企业带来客观的经济效益）  4、服务礼仪有助于提高服务人员的个人素质和服务质量。外在的气质与内在的修养相统一，才能展现出一个人的风度、修养与魅力。

   4s店微笑训练步骤：(1)基本功训练：A、课堂上，每个人准备一面小镜子，做脸部运动。B、配合眼部运动。C、做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性；丰富自己的表情仓库；充分表达思想感情。D、观察、比较哪一种微笑**真、**善，**让人喜欢、接近、回味。E、每天早上起床，经常反复训练。F、出门前，心理暗示“我真美、真高兴”。（2）创设环境训练：假设一些场合、情境，让同学们调整自己的角色，绽放笑脸。（3）课前微笑训练：每一次礼仪课前早到一会儿，与老师、同学微笑示意，寒暄。（4）微笑服务训练：课外或校外，参加礼仪迎宾活动和招待工作。（5）具体社交环境训练：遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己**满意的微笑。培养自己的沟通口才有两个方面努力，一是提高理解别人的能力，二是提高表达能力。昆明4s店销售礼仪培训课程

学习现代礼仪有助于人际交往的良好发展。昆明4s店员工形象培训课程

职业形象    1．工牌规范佩戴.工作人员上岗必须规范佩戴或摆放统一的服务标识牌,根据业务需要设立的大堂经理(或大厅值班、咨询人员)须佩戴明显标志.  2．统一着装,保持整洁.工作人员要统一着装并做到以下几点:(1)保持服装、鞋袜的洁净得体和整齐；(2)衣、裤口袋尽量不装物品,以免变形,影响美观；(3)工作人员不允许穿拖鞋.男工作人员应穿深色皮鞋 (4)男工作人员应着深色袜子,女工作人员的袜子应与制服颜色相称,避免露出袜口；(5)工作人员上班时不能戴袖套.  3．发型自然,不染异色.(1)男工作人员不留长发,不剃光头,不蓄胡须,发型轮廓要分明；(2)女工作人员可留各式短发,发型自然；留长发应束起盘于脑后,佩戴发饰；有刘海应保持在眉毛上方.  4．仪表大方,装饰得体.(1)不得戴有色眼镜从事工作；(2)女工作人员不得佩戴过多或过于耀眼的饰物,每只手**多只能戴一枚戒指,饰物设计要简单；(3)工作人员不得纹身,不留长指甲.  5．优雅仪态  为客户服务时要注意保持优雅的仪态,为客户指引方向时,要用邀请的手势；为客户传递物品时,要用双手,避免用手臂依靠在桌子上,靠在椅背伸懒腰等不良行为.  保持好的服务状态,避免谈论与工作无关的话题,同事之间以礼相待,习惯用“请”、“对不起”、“谢谢”礼貌用语.昆明4s店员工形象培训课程

云南皇礼文化发展有限公司成立于2018-01-22，注册资本：100-200万元。该公司服务型的公司。是一家有限责任公司（自然）企业，随着市场的发展和生产的需求，与多家企业合作研究，在原有产品的基础上经过不断改进，追求新型，在强化内部管理，完善结构调整的同时，优良的质量、合理的价格、完善的服务，在业界受到***好评。公司始终坚持客户需求***的原则，致力于提供高质量的[ "礼仪培训", "礼仪服务", "公司管理咨询", "公司礼仪课" ]。皇礼礼仪顺应时代发展和市场需求，通过**技术，力图保证高规格高质量的[ "礼仪培训", "礼仪服务", "公司管理咨询", "公司礼仪课" ]。