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企业礼仪要合乎规范,切合场景,表现适度有节。规范首先要使礼仪行为符合国际惯例、社会规则,无论是涉外交往还是国内交际往来,都要注重这点。任何一种礼仪行为都有一定的规则,体现着一定的文明精神。有些不成文的国际惯例却是礼仪工作的基本要求,如交往中要为各方的内部情况保密,交往各方要在公平的基础上竞争,不得向自己现有客户的竞争对手提供服务等,这些都是企业礼仪的规范。只有以真诚的热情来规范地表现礼仪,才能达到礼仪的目的。企业礼仪规范还要求企业礼仪行为与不同的外部环境相配合。不同的礼仪要求有不同的情景,一旦这情景呈现为适应的外部环境,必应以积极的态度响应。如庆典活动的情景是热烈、喜庆的,在这个氛围中,企业人员的服饰、神情、语气都应与环境氛围相配。这不仅使外在表现规范了,更在素质修养上提升了员工的档次。
大多数企业想做礼仪培训,是因为现实工作中某些员工的“非礼”行为给公司带来不好的形象甚至是直接损失。一些管理者就把这一问题的改善寄托在商务礼仪的培训上,期待着通过教导员工掌握着装、接待、沟通、宴席、乘车等方面的礼仪规范,企业和个人的素质形象就得到了提升。其实,很多人都不知道,在中国古代礼和仪是不一样的。“礼”是内在的,是人们对自己、对他人的尊重敬意的态度。“仪”是外在的, 是通过一定的形式、程序、动作等表现出来的礼。礼和仪是密不可分的,礼是灵魂,仪是表现,当内在的礼以外在的仪式表现出来时,礼和仪才完美结合,才是完整的礼仪。