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4s店服务素养培训   一、塑造酒店团队良好的职业形象  1、外表形象  2、人格形象    3、团队形象    二、服务人员的内在美     1、学会控制不良言行与情绪   2、塑造个人与团队的“健康形象”   三、酒店服务应用的服务原则    1、持重原则  2、平衡原则   3、身体力行   4、附近操作   5、避免重复     四、酒店人员应备的职业素养   1、亲和力   2、舒心的问候  A、问候积极热情   B、问候清晰简洁   C、人物乘机状况   D、正确的体态与称谓      3、雅洁的仪表    4、得体的语言    A、酒店常用服务语   B、相关服务忌语与敬语    5、诚恳态度    A、真诚原则   B，昆明4s店员工礼仪培训公司、明朗原则   C、善意原则    D，昆明4s店员工礼仪培训公司、智慧原则学习礼仪，昆明4s店员工礼仪培训公司，是对职业素养提升的现实要求，也是提升综合竞争力的重要表现。昆明4s店员工礼仪培训公司

同行礼仪：与客户同行的礼仪规范、电梯和乘车礼仪、电梯进入顺序规范、轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等     汽车4s店销售顾问拜访礼仪：拜访前准备、确定拜访时间、检查携带的资料、途中沟通、提前到达、进入前的整理、拜访前注意事项、接触阶段、开场白、交谈方式。    服务的五要素：如何建立“利他”之心、心态转化的的五个步骤、被动-启动-主动-自动-乐动 、每日情绪的回归训练、好心情会带来好的回报     汽车销售顾问的沟通技巧及谈判技巧   ***招：重心开始   区别对待：不要公式化对待顾客为顾客服务时，你的公式化、敷衍了事，会令顾客觉得你的态度冷淡，没有理待他们，造成顾客的不满，故要注意一下几个方面：看着对方说话、经常面带笑容、用心聆听对方说话、说话时要有变化、擒客先擒心、从顾客的角度出发，集中注意力了解顾客的喜好，帮助顾客选购 佳的汽车，务求顾客满意。

昆明4s店员工礼仪教育讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力。

4s店站姿标准：  1、头部微微抬起,面部朝向正前方,双眼平视,下颌微微内收  2、颈部挺直,双肩平正,微微放松,呼吸自然,腰部直立,上体自然挺拔   3、双臂自然下垂,处于身体两侧,手部虎口向前,手指自然弯曲,指尖朝下,中指压裤缝    4、两腿立正,两脚跟并拢,双膝紧靠在一起     5、两脚呈"V"状分开,二者之间相距45-60度    6、注意提起髋部,身体的重量应当平均分布在两条腿上         4s店站姿的基本形式：1、侧立式：腿呈"V"型，两 手放在腿部两侧，手指稍弯曲，呈半握拳状    2、前腹式：腿呈"V"型，双手相交放在小腹部    3、后背式：两腿稍分开，两腿平等，比肩宽要窄，两手在背后轻握放在后腰处     4、丁字式：一脚在前，将脚尖外略展开，形成腹前相交，身体重心在两腿上，只限女性使用。

礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范 。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。礼仪是人们约定俗成的，对人，对己，对鬼神，对大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意识的，各种惯用形式和行为规范。这里的惯用形式包括礼节和仪式，礼节一般是个人性的，并且不需要借助其他物品就可以完成的形式，譬如磕头、鞠躬、拱手、问候等；而仪式大多是集体性的，并且一般需要借助其他物品来完成，譬如奠基仪式，下水仪式，迎宾仪式，结婚仪式，祭孔大典，等等。人类**早的礼仪是祭祀礼仪，它主要是表达对天地鬼神的敬畏和祈求。 礼仪培训获得更多的发展空间 1、公司的器重 2、薪水的提升 3、机遇的获得。

女性职业装以套裙为主，所以服装礼仪首先从套裙讲起。（1） 面料选择面料选择抓两个词：质地上乘、天然。上衣、裙子和背心等必须是用同种面料。要用不起皱、不起毛、不起球的匀称平整柔软丰厚，悬垂挺括，手感较好的面料。（2） 色彩应当以冷色调为主，借以体现出着装者的典雅、端庄与稳重。还须使之与正在风行一时的各种“流行色”保持一定距离，以示自己的传统与持重。一套套裙的全部色彩至少不要超过两种，不然就会显得杂乱无章。（3） 尺寸套裙在整体造型上的变化，主要表现在它的长短与宽窄两个方面。商界女士的套裙曾被要求上衣不宜过长，下裙不宜过短。通常套裙之中的上衣**短可以齐腰，而裙子**长则可以达到小腿的中部。裙子下摆恰好抵达着装者小腿肚子上的**丰满处，乃是**为标准、**为理想的裙长。以宽窄肥瘦而论，套裙之中的上衣分为紧身式与松身式两种。一般认为，紧身式上衣显得较为传统，松身式上衣则看一心一意更加时髦一些。上衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。上衣或裙子均不可过于肥大或包身。外在礼仪：相貌、服饰、言谈、举止。昆明4s店员工礼仪教育

内在礼仪：文化修养、道德品质、精神气质、思想境界。昆明4s店员工礼仪培训公司

汽车4s店服务礼仪培训知识    服务过程包括两个方面,一是服务方,属被支配地位.二是被服务方,属支配地位.与一般的商品相比,服务是一种特殊的商品.  服务礼仪的含义:服务礼仪是礼仪在服务行业内的具体运用,是礼仪的一种特殊形式.  服务的特征:  （1）无形性（指服务与有形的实体相比,其特质及组成的元素是无相物质的,服务的生产与消费大都是同时进行的,服务的生产过程也是服务的消费过程）  （2）差异***的构成成分及质量水平经常变化,很难控制,服务行业是以“人”为中心的产业,服务虽然有一定的标准,但也会因人、因时、因地而表现出差异性.比如:有经验和无经验,有服务热情和缺乏服务热情,效果都不一样）  （3）不可储存性（不像有形产品可以储存起来,以备将来销售,只能在生产的同时即被消费）  （4）质量测评的复杂性（无法像有形产品一样,按照统一的技术标准进行质量测评）昆明4s店员工礼仪培训公司

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