江西减少客户流失课程培训 来电咨询 杭州华博酒店管理供应

如何减少顾客流失率？首先应该做到合理分配精力，不要冷落任何一位顾客：卖场有多位顾客同时需要服务时，江西减少客户流失课程培训，应合理分配精力，有利提高成交率。重要的顾客是已有购买欲望、正在交流产品特点，江西减少客户流失课程培训、正在试穿的顾客。但同时不可冷落其他的顾客，可以这样礼貌地说，江西减少客户流失课程培训，“对不起，您先自己看一下，我帮助那位顾客取一件商品，马上就回来”;或者一边讲解产品特点，一边抬头对刚进入卖场的顾客点头微笑，示意“您先随便看看，我一会儿就过来”。或抽空对未来得及招呼的顾客表示“您有需要帮助吗?需要时请喊我一声”。不冷落任何一位顾客是销售成功的关键。只有客人觉得这次入住是物超所值的，才能为第二次入住做更好的铺垫。江西减少客户流失课程培训

酒店客人的流失是一种必然的现象，但是酒店如何正确的判断出客人流失的原因，才可以根据客人流失的原因找到解决方法，提高服务品质，实现预防或者减缓客人的流失。据相关数据显示：获得一个新客人的成本是保持一个老客人成本的5倍；争取一个新客人比维护一个老客人要多6—10倍的工作量。因此，如何避免客户流失是酒店客人价值管理的关键工作。很多时候，老客人的流失率小于新客人；男性客人的流失率小于女性客人。客人的流失与一般与客人的体验度、满意度与忠诚度相关。但是，有时，满意的客人也会流失。由于客人流失的原因过于复杂，所以，弄明白是什么因素导致的酒店的客人流失，成为管理酒店客人价值的前提。山西餐饮减少客户流失培训学习凭借廉价增值的商业模式，你可以看到这是如何产生偏差的。

酒店如何减少客户流失？酒店服务人员要学会如何判断客人是否第1次入住。想要实现这个目的，其实也非常简单。既可以通过与客人的沟通中得知，也能从酒店管家系统中的数据支撑中得知。然后，我们就可以作一个简单的客户分类。针对第1次到店消费的客人，更加需要酒店加强沟通，并根据客人的需求进行提前服务。比如说，客人是出于旅游目的而入住酒店的，那么我们就可以为其提供旅游路线、天气提醒等相关的实用类信息。当客人收到这类信息，对酒店的好感度会很大程度提高，并且加强了第二次入住的心理暗示。其次，如果客人是因为商务出差而入住酒店，那就更大机会触发他的第二次消费行为。

留住客户的方法：树立切实可行的服务目标：不能被一块石头绊倒两次说的就是这个道理-，一个客户因为某一个问题离开了不能让其他的客户因为同样的问题而再次离开，当一个客户离开的时候。你就应该警觉起来，不能让悲剧再次重演，建立制定一个切实可行的服务目标不失为一种良策，尽量使目标量化越具体越好实施并在我们能力控制的范围之内。要使目标被公司的每一个员工所熟知，也要褒奖表现出色的员工树立典范。服务瑕疵，有效更正；您是否因为关键部件或设备交货太迟而遭到客户的抱怨甚至导致客户恼羞成怒?其实这种情况是大家都不愿看到的，但如果服务一但出了问题就要实施有效的更正策略。道歉承认错误必不可少，感同身受的去舍身为客户着想，迅速处理解决问题，设法补偿，这样及时补救策略会让客户心理平衡一些，重要的是使客户的经济损失小化。不同业务指标的价值取决于您销售的产品类型。

留住客户的方法：时刻留意客户的动向；我们需要建立一个有效的信息系统来关注我们的客户的动向，什么时候离开的?遇到了什么问题?对我们的看法和意见?我们要做的就是清楚的知道客户的问题是什么和导致这种问题发生的原因。我们可以通过研究好的公司留住客户的技巧，以此为鉴设立服务基准;打电话给客户征询他们的意见改善服务等等客户清楚如何改进才能令他们满意。已经离开的客户能告诉你其中的原因，他们能为你提供一个独特的看待经营情况的角度。降低你的流失率始于他们成为你客户的那一刻。山西餐饮减少客户流失培训学习

对待抱怨，你首先要做的是想办法解决它。江西减少客户流失课程培训

客户流失的原因有哪些呢？1、企业缺乏创新。任何产品都有它的生命周期，随着市场的成熟及价格透明度的增高，产品带给客户的利润空间越来越小，若企业创新能力跟不上，客户自然会令攀高枝。2、产品质量不稳定。产品质量不稳定也是导致客户流失的一个重要原因。平常产品质量不稳定多出现在新产品上市或二次进货的时候。3、企业短期行为导致客户流失。即使企业和客户已有多年的合作关系了，但如果企业在短期行为上令客户的利益上受损，客户还是会远去。江西减少客户流失课程培训